Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan Restoran – Menjalankan sebuah restoran memang memiliki tanggung jawab besar dan bahkan di tuntut untuk memajukan serta mampu bersaing dengan kompetitor lainnya. Dalam hal ini ada cukup banyak cara bisa dilakukan, tidak hanya memberikan pelayanan yang terbaik terhadap setiap tamu yang datang, beberapa restoran yang ada sering membuat kuesioner yang ditujukan kepada setiap pelanggan.
Jika berbicara soal kuesioner, mungkin banyak orang yang masih banyak belum mengetahui akan hal tersebut sehingga bertanya tanya sebenarnya apa itu kuesioner? Sesuai dengan penjelasan dari arti kata restoran dimana menjelaskan bahwa kuesioner merupakan beberapa pertanyaan terkait layanan yang diberikan oleh pihak restoran, dimana pertanyaan tersebut bertujuan untuk kemajuan dari restaurant tersebut dan nantinya dijadikan bahan evaluasi.
Jika kalian memiliki tugas untuk membuat kuesioner, pastinya akan bingung membuatnya seperti apa, oleh karena itu disini kami akan memberikan contoh kuesioner kepuasan pelanggan restoran. Pada umumnya untuk membuat kuesioner terdiri dari beberapa pertanyaan dimana pertanyaannya biasanya yang berkaitan dengan layanan yang diberikan serta menu menu yang disediakan.
Dikarenakan banyak yang penasaran dengan itu semua maka pada kesempatan sangat baik ini kami akan informasikan kepada kalian semua, oleh karena itu sangat disarankan sekali agar simak sampai selesai. Baiklah tanpa perlu berlama lama lagi langsung saja simak ulasan dari Boundaryd.com perihal contoh Kuesioner kepuasan pelanggan restoran seperti dibawah ini.
Apa Itu kuesioner
Sebelum lanjut ke pembahasan utama kita kali ini terlebih dahulu menjelaskan kepada kalian semua mengenai pengertian dari apa ityu Kuesioner, buat kalian yang baru terjuan di dunia seperti ini memang terasa asing dan mungkin saja baru pertama kali mendengarnya. Oleh karena itu, disini terlebih dahulu menjelaskan singkat tentang apa itu kuesioner.
Kuesioner adalah sebuah rangkaian pertanyaan yang memiliki tujuan untuk mengumpulkan informasi informasi dari responden. tamu atau pelanggan atau mudahnya Kuesioner bisa dianggap sebagai wawancara tertulis.
Pada umumnya akan dilakukan lewat panggilan telepone, kotak surat dan bahkan email juga bisa. Semua itu tergantung dari pihak terkait menggunakan sistem yang mana, jadi pada intinya adalah sebuah pertanyaan yang memiliki tujuan agar pihaknya mendapat bahan evaluasi agar kedepannya lebih baik lagi.
Jenis Jenis Kuesioner
Perlu kalian ketahui juga, jika program seperti ini terdapat beberapa jenis yang sudah disediakan dan kerap digunakan banyak pihak. Lantas, apa saja jenis kuesioner yang sudah dan sering digunakan? Untuk mengetahui itu semua silahkan simak langsung ulasan sudah kami persiapkan buat kalian semua seperti dibawah ini.
1. Milestone Survey
Untuk yang pertama ada Milestone Survey, pada jenis ini memiliki sistem yang akan dikirimkan atau ditanyakan selang beberapa waktu telah ditentukan. Atau juga bisa dilakukan setelah selesai melakukan ataupun kunjungan yang kedua kali.
2. Net Promoter Score (NPS)
Kedua ada Net Promoter Score (NPS), sistem yang digunakan biasanya berupa pertanyaan dan nantinya pelanggan akan memberikan nilai dari angka 1 sampai 10 di masing masing pertanyaan yang sudah disedikan.
3. Customer Effort Score (CES)
Selanjutnya ada Customer Effort Score (CES) dimana sistem yang digunakan memberikan pertanyaan, lalu pelanggan akan memberikan nilai sesuai dengan kepuasan dari pelanggan itu sendiri.
4. Customer Satisfaction Score (CSAT)
Terakhir ada Customer Satisfaction Score (CSAT), untuk jenis ini sangat simpel sekali dimana setiap pertanyaan cukup memilih Ya atau Tidak, selain itu juga bisa menggunakan Setuju atau Tidak maupun juga Puas dan Tidak Puas.
Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan Restoran
Kemudian lanjut ke pembahasan utama kita yakni contoh kuesioner kepuasan pelanggan restoran, sampai disini pastinya banyak yang penasaran bukan akan kuesioner sering diterapkan di beberapa restoran. Baiklah agar mempersingkat waktu kalian semua, silahkan simak langsung ulasan sudah kami persiapkan seperti dibawah ini.
Contoh Kuesioner 1
| Kuesioner | SB | TB | B | STB | CB |
|---|---|---|---|---|---|
| Kecepatan makanan yang dipesan | |||||
| Ketepatan makanan yang dipesan | |||||
| Fasilitas pendukung apakah lengkap | |||||
| Meja makan yang tersedia restoran kami | |||||
| Kecepatan pelayanan restoran kami dalam melayani |
Keterangan :
Silahkan jawab setiap pertanyaan dengan Ceklis
SB = Sangat Baik
TB = Tidak Baik
B = Baik
STB= Sangat Tidak Baik
CB = Cukup Baik
Contoh Kuesioner 2
| Kuesioner | SB | TB | B | STB | CB |
|---|---|---|---|---|---|
| Sikap ramah karyawan terhadap konsumen | |||||
| Kebersihan Restoran kami | |||||
| Kerapihan penampilan karyawan restoran | |||||
| Perasaan nyaman ketika berada di restoran | |||||
| Keindahan pada Interior restoran kami |
Keterangan :
Silahkan jawab setiap pertanyaan yang ada dengan Ceklis
SB = Sangat Baik
TB = Tidak Baik
B = Baik
STB= Sangat Tidak Baik
CB = Cukup Baik
Contoh Kuesioner 3
| Kuesioner | YA | TIDAK |
|---|---|---|
| Apakah pelayanan kami memuaskan | ||
| Apakah kebersihan restoran kami baik | ||
| Bagaimana kecepatan pesanan memuaskan | ||
| Apakah puas datang ke restoran kami | ||
| Maukah kembali lagi ke restoran kami |
Keterangan :
Silahkan jawab dengan cara tulis Ya atau Tidak
Contoh Kuesioner 4
| Kuesioner | YA | TIDAK |
|---|---|---|
| Apakah menu yang disediakan lengkap | ||
| Apakah area parkir restoran nyaman | ||
| Bagaimana rasa menu tersedia apakah enak | ||
| Sikap ramah karyawan terhadap konsumen | ||
| Apakah pelayanan restoran kami fast respon |
Keterangan :
Silahkan jawab semua pertanyaan dengan menjawab Ya atau Tidak
Contoh Kuesioner 5
| Kuesioner | Nilai |
|---|---|
| Berapa nilai kebersihan Restoran kami | |
| Apakah pelayanan restoran kami memuaskan | |
| Fasilitas pendukung restoran kami apakah lengkap | |
| Apakah puas datang ke restoran kami | |
| Kecepatan makanan yang dipesan |
Keterangan :
Silahkan nilai setiap pertanyaan mulai dari angka 1 sampai 10 setiap pertanyaan yang ada diatas.
NOTE :
Diatas merupakan beberapa contoh yang bisa kalian aplikasikan, tinggal tambahkan saja sekiranya harus ditambahkan dan diatas merupakan sebuah gambaran saja. Jadi sangat disarankan sekali agar membuat kuesioner yang bersangkutan dengan restoran, jadi bukan hanya kepuasan pelanggan akan layanan, menu, pelayanan saja bisa dijadikan kuesioner.
Bisa di isi juga dengan fasilitas pendukung seperti Toilet, Mushola, hiburan musik ataupun property property yang ada bisa dijadikan bahan. Adanya program seperti ini juga bisa menjadi bahan perbandingan nantinya ataupun evaluasi dengan tujuan kebaikan dan kemajuan dari restoran tersebut apakah menerima kritik dan saran atau tidak dari pelanggan atau tamu yang datang.
Tentu sangat penting, karena nanti bakal menjadi bahan evaluasi
Tidak harus banyak, buatlah pertanyaan yang mengarah ke intinya saja
Kesimpulan
Bisa disimpulkan dari pembahasan telah disampaikan seperti diatas dimana dalam membuat kuesioner kepada pelanggan restoran memang cukup mudah, sebab pertanyaan pertanyaan yang dilontarkan tidak jauh dari restoran sedang dijalankan. Namun sangat disarankan sekali agar beberapa pertanyaan sebaiknya yang berkaitan dengan layanan, menu makan serta kebersihan karena itu menjadi poin sangat penting akan kemajuan sebuah restoran sedang dijalankan.
Nah seperti itulah kiranya pembahasan lengkap mengenai contoh kuesioner kepuasan pelanggan restoran serta pengertian dapat Boundaryd.com sampaikan. Semoga saja dengan adanya penjelasan tersebut bisa membantu semua orang sedang membutuhkan informasi telah kami sampaikan seperti diatas.